Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 27 agosto 2026
La presente Informativa disciplina resi, diritto di recesso, prodotti danneggiati o non conformi e relativi rimborsi per gli acquisti effettuati attraverso albertomaccagno.com.
1. Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di Consumatore tramite il nostro negozio online, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Nel caso di un unico ordine contenente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci in modo esplicito la tua decisione entro il termine previsto scrivendo a:
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare, ove possibile:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto o opera che intendi restituire;
-
recapito email utilizzato per l'ordine.
Non è necessario indicare il motivo del recesso.
2. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e condizioni, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.
Ti chiediamo di restituire il prodotto:
-
completo di tutti i suoi componenti e accessori;
-
adeguatamente protetto;
-
possibilmente nell'imballaggio originale, quando disponibile;
-
accompagnato dalla documentazione e dagli eventuali certificati ricevuti con l'opera.
Se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche, potrai essere ritenuto responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
Considerata la natura delicata di molte opere disponibili sul sito, raccomandiamo di conservare l'imballaggio originale almeno fino alla scadenza del periodo di recesso.
3. Come effettuare il reso
Prima di procedere alla spedizione del prodotto, contattaci all'indirizzo:
Ti forniremo le indicazioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Salvo diversa comunicazione, i resi dovranno essere indirizzati a:
Alberto Maccagno
Via Bagnolo, 63
12032 Barge (CN)
Italia
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e adeguatamente assicurato rispetto al valore dell'opera o del prodotto restituito.
Il Cliente è responsabile del prodotto fino alla sua riconsegna, fatti salvi i casi in cui la restituzione venga gestita direttamente dal Venditore.
4. Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore abbia espressamente concordato di sostenerli.
Per opere di grandi dimensioni o prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, i costi di restituzione possono essere significativamente superiori a quelli di una spedizione standard.
Quando previsto dalla normativa, una stima di tali costi sarà comunicata al Cliente prima della conclusione dell'acquisto.
5. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese sostenute per la modalità di consegna standard eventualmente applicata all'ordine.
Qualora tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando:
-
non avremo ricevuto il prodotto restituito; oppure
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non avrai fornito prova dell'avvenuta spedizione,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Prodotti in pre-order
L'acquisto di un prodotto in pre-order non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
Per i beni fisici acquistati in pre-order, il periodo di recesso previsto dalla normativa decorre dalla consegna del prodotto, e non dalla data in cui è stato effettuato il pre-order, salvo che ricorra una delle eccezioni previste dalla legge.
Eventuali richieste di annullamento formulate prima della spedizione saranno valutate e gestite nel rispetto della normativa applicabile e delle caratteristiche specifiche dell'ordine.
7. Edizioni limitate, numerate e opere uniche
La circostanza che un prodotto sia:
-
disponibile in quantità limitata;
-
numerato;
-
numerato a mano;
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appartenente a un'edizione limitata;
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disponibile in un solo esemplare;
-
classificato come Unique & Limited;
non determina automaticamente l'esclusione del diritto di recesso riconosciuto al Consumatore.
Restano applicabili le eventuali eccezioni previste dalla normativa per prodotti realizzati secondo specifiche richieste del Cliente o chiaramente personalizzati.
8. Prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del Cliente
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti realizzati secondo specifiche individuali richieste dal Cliente o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora un'opera o un prodotto rientri in tale categoria, l'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà chiaramente comunicata prima della conclusione dell'acquisto.
La sola scelta tra dimensioni, formati o varianti standard già proposti a catalogo non comporta necessariamente l'esclusione del diritto di recesso.
9. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.
Se il prodotto:
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è arrivato danneggiato;
-
presenta un difetto;
-
non corrisponde a quello ordinato;
-
presenta un problema di conformità;
contattaci tempestivamente all'indirizzo:
Ti chiediamo, ove possibile, di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno e interno e dell'eventuale danno riscontrato. Questo ci permetterà di valutare più rapidamente il problema e, se necessario, aprire una pratica con il vettore.
I prodotti danneggiati, difettosi o non conformi non vengono gestiti come un semplice recesso per ripensamento e restano soggetti ai diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Quando il problema è imputabile a un difetto di conformità, i costi necessari per i rimedi previsti dalla legge, comprese le eventuali spese di restituzione, non sono a carico del Consumatore.
10. Danni verificatisi durante il trasporto
Se al momento della consegna il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento, schiacciamento, apertura, perforazione o altra anomalia, ti consigliamo, ove possibile, di segnalarlo al corriere e di accettare la consegna con riserva di controllo.
Ti invitiamo inoltre a:
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fotografare l'imballaggio prima di aprirlo;
-
conservare integralmente l'imballaggio;
-
fotografare eventuali danni riscontrati;
-
contattarci tempestivamente.
Queste precauzioni facilitano la gestione della pratica con il vettore, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
11. Cambi e sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto per ragioni diverse da un difetto o da un errore nella consegna, contattaci all'indirizzo:
Valuteremo la disponibilità del prodotto o della variante desiderata.
Per opere uniche, numerate o a disponibilità limitata, non possiamo garantire la possibilità di effettuare una sostituzione con un altro esemplare identico.
In presenza di prodotti difettosi o non conformi si applicano invece i rimedi previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.
12. Prodotti acquistati in promozione
L'acquisto di un prodotto a prezzo promozionale o scontato non elimina i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore, compreso il diritto di recesso quando applicabile e i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
13. Buoni regalo e prodotti esclusi
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora vengano introdotti sul sito buoni regalo, prodotti digitali o altre categorie soggette a regole specifiche, le relative condizioni saranno indicate prima dell'acquisto.
14. Garanzia legale
I prodotti acquistati da Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e tutela il Consumatore qualora il prodotto acquistato risulti difettoso o non conforme a quanto pattuito.
L'esercizio del diritto di recesso non è quindi necessario quando il problema riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Per qualsiasi segnalazione relativa alla conformità di un prodotto puoi contattarci all'indirizzo:
15. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso puoi contattare:
Alberto Maccagno
P. IVA 03851900047
Via Bagnolo, 63
12032 Barge (CN) – Italia
Email: alberto@albertomaccagno.com